诚信,让我赢得客户的尊重
我早晨一上班,刚在办公桌前坐下,只见品质部经理拿了一份“品质异常纠正通知单”进来,脸色凝重对我说:“戴总,我从没见过这种事情发生,太离奇了”,顺手把文件夹递给我。原来是公司的一个陕西老客户订的货,要求8.8级高强度螺丝。但我们品质部在检测时,发现螺丝的表面硬度离奇的高,但螺丝的芯部硬度确离奇的低。很显然,这是热处理协力工厂把把应该是调质处理工艺改成了渗碳处理了。但,高强度螺丝采用的是合金钢,把合金钢做渗碳处理,这可犯了一个不小的错误。于是,通知相关部门经理召开紧急会议,也通知热处理协力工厂的负责人过来参加会议。
在会议中了解到,是热处理工厂新来的工人上夜班没有经过培训,把应该调质处理的产品上错了热处理炉,放在渗碳处理炉了。由于赶货,仓务部在还没等最终品质检验报告出来,已经把货发德邦物流发走了。
“这个货在使用中有很大潜在风险,不能让客户使用,否则会给客户带来不可估量的损失”。这个念头一下子呈现在我脑海中,于是我紧急拨通客户的电话。告诉客户我们的产品在热处理中存在严重缺陷,不能使用,要客户在收到德邦物流公司取货通知时,当场退回产品给我们,且负责全部的运输费用。客户曹总是位非常善良的老板,不想给我造成太大的损失,说只要螺丝免强可以用,是不是就不要退回给我了。我非常耐心的同他解析高碳合金钢在渗碳后,在使用中很容易脆断,有很大潜在风险,必须得重新生产。最后客户赞同我把螺丝召回,并且,宽限了我的交货期。几分钟后,客户曹总发来了一条短信,短信中写道:“戴总,真的很敬佩您这种诚信精神。我不太懂热处理,我只想,我还能有别的什么办法降低你的损失吗?”我回复客户曹总说:“我们做出不良品,是我们不幸!我们一定加倍改善。能得到您的宽限,我们万分感激。能得到您的支持,无限荣幸!”
客户就是上帝,我们要倍加珍惜!
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